Heb je een klacht?

Autisme en adhd centrum ’s Zonneke (AACtZ) is als zorgaanbieder verplicht om haar cliënten de mogelijkheid te bieden, een klacht in te dienen over de geleverde zorg. Vanaf 1 januari 2017 is de wet WkkGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) van toepassing.

Mocht je een klacht of onvrede hebben, dan is de eerste stap contact met ons opnemen en dit bespreekbaar maken. Bij voorkeur met je eigen contactpersoon binnen AACtZ.

Indien de klacht/de onvrede niet met je contactpersoon kan worden afgehandeld, kunnen klachten in bijna alle gevallen worden behandeld door de interne Klachtenfunctionaris van AACtZ. Deze kan ondersteunen en samen naar mogelijkheden zoeken om tot een oplossing te komen. Deze kunt  u bereiken via:

klachten@cbkz.nl

Klachtenfunctionaris AACtZ

Antwoordnummer 570

4200 WB  GORINCHEM

Tel. 0183-682829

Wanneer zorg wordt verleend vanuit de jeugdwet, geldt dat je de klacht kunt bespreken met een medewerker van het Jeugdstem.

Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Autisme en Adhd centrum ’t Zonneke.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:                                       

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

• Bel gratis naar 088 – 555 1000
• Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

Wanneer zorg wordt verleend vanuit de WMO of WLZ, kun je gebruik maken van de klachtenfunctionaris van de ZLTO. Dit is de heer H. Dijkman, telefoon: 06-29520252,

e-mail: henry.dijkman@zlto.nl.

Op het moment dat je in zorg komt, ontvang je gedetailleerde informatie omtrent de procedure en daarbij het overzicht van alle betrokken instanties. Daarnaast zijn de procedure en het reglement ook op te vragen via ons kantoor.

© Autisme en adhd centrum ‘t Zonneke • april 2025